人防工程属国防工程，在未经人防主管部门批准报废前，我司对人防防护设备安装工程实行终身服务跟踪和定期保修制度。

    1、充分贯彻公司的质量方针，秉承向业主负责的精神，24小时随时为业主提供真诚、优质的售后服务。接到业主的电话或传真，二十四小时内派人到场处理。

    2、建立保修服务制度，对人防防护设备工程安装提供一年期的无偿保修。无偿保修期自工程竣工验收合格之日起计算。

    3、保修期内，因施工造成的问题及时免费维修；非我司责任造成的问题，积极提供解决方案给予解决，并协助客户完成承包范围之外的配套设施。

    4、建立工程维修卡，由工程竣工验收后一个月内发出，内容包括：（1）工程项目名称；（2）保修原则、范围和期限；（3）负责保修的部门和人员；（4）联系电话、项目负责人。

    5、按“工程回访和服务维修程序”填制维修服务书，分析存在的问题，制定措施，确定完成日期，经批准后方可执行。

    6、建立回访制度，进行业主满意度调查，确定回访登记计划，进行定期（每季度一次）和不定期（每年两次）的回访，了解业主的需要。